GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PADA PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI TAHUN 2026

Juliantari, Dewa Ayu Bintang (2026) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PADA PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI TAHUN 2026. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Denpasar Jurusan Kesehatan Gigi 2026.

Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) Halaman Depan.pdf Download (694kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) BAB I Pendahuluan.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) BAB III Kerangka Konsep.pdf Download (129kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) BAB IV Metode Penelitian.pdf Download (166kB) | Preview
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) BAB V Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) BAB VI Simpulan dan Saran.pdf Download (100kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) Daftar Pustaka.pdf Download (160kB) | Preview
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2026) Lampiran-Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Overview of Patient Satisfaction Levels Toward Dental and Oral Health Services at Independent Dental Practice in 2026 ABSTRACT Oral and dental health is an important part of overall health, where patient satisfaction is considered one of the indicators of healthcare service quality. Patient satisfaction is influenced by several service quality dimensions, including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study aimed to describe the level of patient satisfaction with oral and dental healthcare services at an independent dental practice in 2026. This study employed a descriptive research design with a survey approach. The population consisted of all patients who visited the independent dental practice in April 2026, with a sample of 30 respondents selected using the accidental sampling technique. Data were collected using a Likert scale questionnaire. The results showed that the overall mean score of patient satisfaction across all dimensions was 1.92, which was categorized as satisfied. The percentage of respondents categorized as satisfied was 60.0% for tangibles, 70.0% for reliability, 60.0% for responsiveness, 63.3% for assurance, and 80.0% for empathy. The highest percentage of dissatisfied respondents was found in the responsiveness dimension at 26.7%, while the highest percentage of very satisfied respondents was found in the tangibles dimension at 16.7%. In conclusion, oral and dental healthcare services at the independent dental practice were generally categorized as satisfactory. However, improvements are still needed, particularly in the responsiveness aspect. Keywords: Patient satisfaction, dental and oral health services, independent dental practice Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut pada Praktik Mandiri Dokter Gigi Tahun 2026 ABSTRAK Kesehatan gigi dan mulut merupakan bagian penting dari kesehatan secara keseluruhan, dimana tingkat kepuasan pasien menjadi salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh dimensi mutu pelayanan yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada praktik mandiri dokter gigi tahun 2026. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan desain survei. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung pada bulan April 2026, dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien pada seluruh dimensi adalah 1,92 yang termasuk dalam kategori puas. Pada dimensi tangibles sebanyak 60,0%, reliability 70,0%, responsiveness 60,0%, assurance 63,3%, dan empathy 80,0% berada pada kategori puas. Persentase tidak puas tertinggi terdapat pada dimensi responsiveness sebesar 26,7%, sedangkan persentase sangat puas tertinggi terdapat pada dimensi tangibles sebesar 16,7%. Disimpulkan bahwa pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada praktik mandiri dokter gigi sudah baik, namun perlu peningkatan terutama pada aspek daya tanggap. Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kesehatan gigi dan mulut, praktik mandiri dokter gigi

Actions (login required)

View Item