GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI PUSKESMAS 1 JEMBRANA TAHUN 2024

Irawan, I Komang Gede Ferry Wahyu (2024) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI PUSKESMAS 1 JEMBRANA TAHUN 2024. Diploma thesis, Politeknik Kesehatan Denpasar Jurusan Keperawatan Gigi 2024.

	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) Halaman Depan.pdf Download (1MB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) BAB 1 Pendahuluan.pdf Download (732kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) BAB 2 Tinjauan Pustaka.pdf Download (827kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) BAB 3 Kerangka Konsep.pdf Download (668kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) BAB 4 Metode Penelitian.pdf Download (791kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) BAB 5 Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) BAB 6 Kesimpulan dan Saran.pdf Download (654kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) Daftar Pustaka.pdf Download (659kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah Jurusan Kesehatan Gigi 2024) Lampiran-Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

DESCRIPTION OF THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION WITH DENTAL AND ORAL HEALTH SERVICES AT THE DENTAL CLINIC OF COMMUNITY HEALTH CENTRE 1 JEMBRANA IN 2024 ABSTRACT Measuring the satisfaction of health service users is an important indicator in assessing the quality of health services. This quality is determined by the standards applied by health professionals and must meet the needs and expectations of patients or consumers. In addition, the service must be affordable by the financial capacity of the community. Patient satisfaction reflects the feeling that the product or service received has met or even exceeded their expectations. The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with oral health services at the dental clinic of Community Health Centre 1 Jembrana from the aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy with the categories of very satisfied, satisfied, dissatisfied. This type of research is descriptive research using a survey method. The respondents of this research were 75 people. The results showed that based on the tangibles dimension, it showed that the most patients were very satisfied as many as 55 people (73%), in the reliability dimension, it showed that the most patients were very satisfied as many as 54 people (72%), in the responsiveness dimension, it showed that the most patients were very satisfied as many as 56 people (75%), in the assurance dimension, it showed that the most patients were very satisfied as many as 58 people (77%), based on the emphaty dimension, it showed that the most patients were very satisfied as many as 59 people (79%). The conclusion of this study is that from the five dimensions of satisfaction, the results of the level of satisfaction are very satisfied. Keywords: Satisfaction; Dental and Oral Health Services; Community Health Center GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI PUSKESMAS 1 JEMBRANA TAHUN 2024 ABSTRAK Mengukur kepuasan pengguna layanan kesehatan merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Kualitas ini ditentukan oleh standar yang diterapkan oleh profesional di bidang kesehatan dan harus sesuai dengan kebutuhan serta harapan pasien atau konsumen. Selain itu, layanan tersebut harus dapat dijangkau oleh kemampuan finansial masyarakat. Kepuasan pasien mencerminkan perasaan bahwa produk atau jasa yang diterima telah memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan gigi dan mulut di poli gigi Puskesmas 1 Jembrana dari aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan kategori sangat puas, puas, tidak puas. Jelnis pelnellitian ini adalah pelnellitian delskriptif delngan melnggulnakan meltodel sulrveli. Responden penelitian ini bejumlah 75 orang. Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan dimensi tangibles menunjukan bahwa pasien yang paling banyak yang merasa sangat puas sebanyak 55 orang (73%), Pada dimensi reliability menunjukan bahwa pasien yang paling banyak yang merasa sangat puas sebanyak 54 orang (72%), Pada dimensi responsivness menunjukan bahwa pasien yang paling banyak yang merasa sangat puas sebanyak 56 orang (75%), Pada dimensi anssurance menunjukan bahwa pasien yang paling banyak yang merasa sangat puas sebanyak 58 orang (77%), Pada Berdasarkan dimensi emphaty menunjukan bahwa pasien yang paling banyak yang merasa sangat puas sebanyak 59 orang (79%). Simpulan dari penelitian ini adalah dari kelima dimensi kepuasan didapatkan hasil tingkat kepuasan sangat puas Kata kunci : Kepuasan; Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut; Puskesmas

Actions (login required)

View Item