TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI DI WILAYAH DENPASAR UTARA TAHUN 2022

Antari, Putu Febbry Indah (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI DI WILAYAH DENPASAR UTARA TAHUN 2022. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Denpasar Jurusan Kesehatan Gigi 2022.

Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) Halaman Depan.pdf Download (483kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) BAB I Pendahuluan.pdf Download (23kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) BAB III Kerangka Konsep Penelitian.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) BAB IV Metode Penelitian.pdf Download (24kB) | Preview
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) BAB V Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (99kB) | Request a copy
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) BAB VI Simpulan dan Saran.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) Daftar Pustaka.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text (Karya Tulis Ilmiah 2022) Lampiran Lampiran.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

SERVICE SATISFACTION LEVEL DENTAL AND ORAL HEALTH THE INDEPENDENT PRACTICE IN NORTH DENPASAR DISTRICT YEAR 2022 ABSTRACT Patient satisfaction is an indicator of success in providing quality health services, and it is very important to evaluate the service quality of an independent dental practice. There are four quality aspects that can be used as indicators to assess the quality of independent dental practice services, namely the appearance of professionalism, efficiency and effectiveness of service delivery, aspects of patient safety, security, and comfort, and aspects of patient satisfaction served. . Asmidar A, 2008). Quality is not easy to define but easy to feel. This will be complained of as a service that does not live up to expectations. The purpose of this study was to describe the level of patient satisfaction with dental and oral health services at an independent dental practice in the North Denpasar area in 2022. Satisfaction is a person's feeling of pleasure or disappointment that arises after comparing product performance. they thought. to the expected performance. If the performance is below expectations, it means the customer is not satisfied. This research is a descriptive research with survey method. In the tangibles dimension, the category is most dissatisfied with a percentage of 96.7%, in the reliability dimension the category is the least satisfied with a percentage of 93.3%, in the responsiveness dimension the category is most satisfied with a percentage of 100%. In the assurance dimension, the category is the least satisfied with a percentage of 93.3%, and the empathy dimension is the most satisfied category with a percentage of 30%. Keywords: satisfaction, dental services   TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT PRAKTIK MANDIRI DOKTER GIGI DI WILAYAH DENPASAR UTARA TAHUN 2022 ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan yang berkualitas, dan sangat penting untuk mengevaluasi mutu layanan suatu praktik mandiri dokter gigi. Empat aspek mutu yang dapat dipakai sebagai indikator penilaian mutu pelayanan praktik mandiri dokter gigi, yaitu tampilan keprofesian, efisien dan efektivitas penyelenggaraan layanan, aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pasien, serta aspek kepuasan pasien yang dilayani (Asmidar A, 2008). Mutu tidak mudah untuk didefinisikan tetapi mudah untuk dirasakan. Hal tersebut akan dikeluhkan sebagai pelayanan yang kurang sesuai dengan harapan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan gigi dan mulut praktik mandiri dokter gigi di wilayah Denpasar Utara tahun 2022. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Jika kinerja dibawah harapan, berarti pelanggan tidak puas. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survei. Pada dimensi tangibles yang paling banyak adalah kategori tidak puas dengan persentase 96.7%, pada dimensi reliability yang paling banyak adalah kategori tidak puas dengan persentase 93.3%, pada dimensi responsiveness yang paling banyak adalah kategori puas dengan persentase 100%, pada dimensi assurance yang paling banyak adalah kategori tidak puas dengan persentase 93.3%, dan pada dimensi empathy yang paling banyak adalah kategori puas dengan persentase 30%. Kata kunci : kepuasan, layanan kesehatan gigi

Actions (login required)

View Item