HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

Sari, I Gusti Ayu Intan Adriana (2020) HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. Diploma thesis, Poltekkes Denpsar Jurusan Keperawatan.

Preview	Text (Literatur Review 2020) Halaman Depan.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Literatur Review 2020) BAB I Pendahuluan.pdf Download (113kB) | Preview
	Text (Literatur Review 2020) BAB II Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB) | Request a copy
Preview	Text (Literatur Review 2020) BAB III Simpulan dan Saran.pdf Download (13kB) | Preview
Preview	Text (Literatur Review 2020) Daftar Pustaka.doc.pdf Download (74kB) | Preview
Preview	Text (Literatur Review 2020) Lampiran-Lampiran.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

RELATIONSHIP OF RESPONSE TIME EMERGENCY INSTALLATION SERVICE WITH LEVEL PATIENT SATISFACTION ABSTRACT Background : Patient visits to the Emergency Department (ED) are increasing and the ER is also the front door in saving patients, so emergency services require fast response times to save the lives of patients. Quick and appropriate response time can also increase patient satisfaction, so that satisfied patients will obey or obey the treatment given by health workers. Methode : Using four databases (Google Scholar, Research Gate, Media Research, and Google Search) that were searched from 2000 to 2019 in the form of research reports and reviews that discussed the relationship between the response time of the Emergency Care Service with the level of patient satisfaction. Keywords: emergency response time and level of patient satisfaction in the emergency room. Found 18 journals of search results using these keywords. Then after selecting the contents of the journal, 12 journals were obtained in accordance with the discussion of the relationship response time of the Emergency Room Installation service with the level of patient satisfaction. Result : The results of the study of the relationship response time Emergency Care Services with patient satisfaction obtained an average percentage of rapid response time from seven studies that is 64.7%. Patient satisfaction obtained an average percentage of patients who were very satisfied from seven studies namely 57.8%. Factors affecting response time are the availability of cellular, hospital management and the quality of Human Resources (HR), knowledge held by health workers, nurse workload, availability of tools and medicines. Rapid response time will have an impact on patient satisfaction and patient life safety. Patient's satisfaction and dissatisfaction are influenced by five indicators, namely, reliability, assurance, tangible, empathy, and responsiveness. Conclusion : Based on this there is a significant relationship between response time with the level of patient satisfaction, an average p value of 0.02. There is a significant relationship between the response time of the Emergency Care Services with the Level of Patient Satisfaction with an average p value of 0.02 Keywords: Response time for Emergency Room Installation, level of patient satisfaction for Emergency Room HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN ABSTRAK Latar Belakang : Kunjungan pasien ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang semakin meningkat dan IGD juga merupakan pintu terdepan dalam penyelamatan pasien maka pelayanan IGD memerlukan response time yang cepat untuk menyelamatkan nyawa pasien. Response time yang cepat dan tepat juga dapat meningkatkan kepuasan pasien, sehingga pasien yang puas akan mematuhi atau mentaati pengobatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Metode : Menggunakan empat database (Google Scholar, Research Gate, Media Neliti, dan Google Search) yang dicari pada mulai tahun 2000 sampai 2019 berupa laporan hasil penelitian dan review yang membahas hubungan response time pelayanan Instalasi Gawat Darurat dengan tingkat kepuasan pasien. Kata kunci response time IGD dan tingkat kepuasan pasien di IGD. Didapatkan 18 jurnal dari hasil pencarian menggunakan kata kunci tersebut. Kemuadian setelah dilakukan seleksi isi jurna, diperoleh 12 jurnal yang sesuai dengan pembahasan hubungan response time pelayanan Instalasi Gawat Darurat dengan tingkat kepuasan pasien. Hasil : Hasil penelitian hubungan response time pelayanan IGD dengan kepuasan pasien didapatkan rata-rata persentase response time cepat dari tujuh penelitian yaitu 64,7%. Kepuasan pasien didapatkan rata-rata persentase pasien sangat puas dari tujuh penelitian yaitu 57,8%. Faktor yang mempengaruhi response time adalah ketersediaan strecher, manajemen Rumah Sakit dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), pengetahuan yang dimiliki oleh petugas kesehatan, beban kerja perawat, ketersediaan alat dan obat-obatan. Response time yang cepat akan berdampak pada kepuasan pasien dan keselamatan nyawa pasien. Puas dan tidak puasnya pasien dipengaruhi oleh lima indikator yaitu, reliability, assurance, tangible, emphaty, dan ressponsivness. Kesimpulan : Ada hubungan bermakna antara response time dengan tingkat kepuasan pasien, rata-rata p value 0,02. Ada hubungan yang bermakna antara response time pelayanan Instalasi Gawat Darurat dengan Tingkat Kepuasan Pasien dengan rata-rata p value 0,02 Kata Kunci : Response time IGD, tingkat kepuasan pasien IGD

Actions (login required)

View Item