GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN KELAS IBU HAMIL

Dharani, Ida Ayu Pradurbhawa Putra (2026) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN KELAS IBU HAMIL. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Denpasar Jurusan Kebidanan 2025.

	Text (Skripsi 2025) Halaman Depan.pdf Download (778kB)
	Text (Skripsi 2025) BAB I Pendahuluan.pdf Download (270kB)
	Text (Skripsi 2025) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf Download (420kB)
	Text (Skripsi 2025) BAB III Kerangka KOnsep.pdf Download (311kB)
	Text (Skripsi 2025) BAB IV Metode Penelitian.pdf Download (385kB)
	Text (Skripsi 2025) BAB V Hasil Penelitian.pdf Download (502kB)
	Text (Skripsi 2025) BAB VI Simpulan dan Saran.pdf Download (259kB)
	Text (Skripsi 2025) Daftar Pustaka.pdf Download (181kB)
	Text (Skripsi 2025) Lampiran-Lampiran.pdf Download (4MB)

Abstract

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN KELAS IBU HAMIL ABSTRAK Penurunan cakupan kunjungan kelas ibu hamil, tingkat kepuasan ibu hamil yang tinggi menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan peserta dalam hal materi, metode, fasilitas, dan sikap tenaga kesehatan. Kualitas pelayanan kelas ibu hamil harus ditingkatkan agar sesuai dengan harapan ibu hamil. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran tingkat kepuasan ibu hamil tentang pelayanan kelas ibu hamil yang telah diikuti di Puskesmas I Jembrana. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel melibatkan 36 orang ibu hamil dengan teknik purposive sampling. Peneliti melakukan pengumpulan data dengan meminta responden mengisi kuesioner berjumlah 25 pertanyaan. Analisis data dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasilnya menunjukkan tingkat kesesuaian dimensi tangible 92,44% dibawah standar kepuasan keseluruhan sehingga diartikan belum memuaskan pasien. Tingkat kesesuaian dimensi reliability 98,14%, responsiveness 96,65%, assurance 99,05%, empathy 96,55% diatas standar kepuasan sehingga diartikan sudah memuaskan pasien. Prioritas utama yang perlu diperbaiki dalam pelayanan kelas ibu hamil untuk meningkatkan kepuasan pasien di Puskesmas I Jembrana adalah dimensi bukti fisik. Puskesmas I Jembrana diharapkan melakukan peningkatan kualitas pada dimensi bukti fisik (tangible) meliputi penyediaan sarana dan prasarana yang lebih nyaman, penyediaan media pembelajaran yang lebih lengkap dan menarik. Kata kunci : Importance Performance Analysis, kepuasan, kelas ibu hamil DESCRIPTION OF PREGNANT WOMEN'S SATISFACTION LEVEL WITH PREGNANCY WOMEN'S CLASS SERVICES ABSTRACT Fewer visits to prenatal classes and high satisfaction show services met pregnant women’s expectations, but class quality still needs improvement. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of pregnant women regarding the prenatal classes they have attended at Jembrana Community Health Center I. The researcher used quantitative with cross-sectional. Sampling involved 36 pregnant women using a purposive sampling. Researchers collected data by asking respondents to fill out a 25-question Data analysis was using the Importance Performance Analysis. The results level of conformity of the tangible dimension of 92.44% below the overall satisfaction standard, interpreted as not satisfying patients. The level of conformity of the reliability dimension of 98.14%, responsiveness 96.65%, assurance 99.05%, empathy 96.55% above the satisfaction standard, thus interpreted as satisfying patients. The main priority that needs to be improved in the service of pregnant women's classes to increase patient satisfaction is the dimension of physical evidence. Jembrana Health Center I is expected to improve the quality of the physical evidence dimension including the provision of more comfortable facilities and infrastructure, the provision of more complete and attractive learning media. Keywords: Importance Performance Analysis, satisfaction, pregnant women's class

Actions (login required)

View Item