TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NEGARA KABUPATEN JEMBRANA TAHUN 2024

Sendratari, Ni Ketut Putri (2024) TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NEGARA KABUPATEN JEMBRANA TAHUN 2024. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Denpasar Jurusan Kesehatan Gigi 2024.

	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) Halaman Depan.pdf Download (412kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) BAB I Pendahuluan.pdf Download (225kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) BAB II Tinjauan Pustaka.pdf Download (259kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) BAB III Kerangka Konsep.pdf Download (221kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) BAB IV Metode Penelitian.pdf Download (277kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) BAB V Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB) | Request a copy
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) BAB VI Penutup.pdf Download (213kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) Daftar Pustaka.pdf Download (225kB)
	Text (Karya Tulis Ilmiah 2024) Lampiran-lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

PATIENT SATISFACTION LEVEL OF BPJS USERS TOWARDS DENTAL HEALTH SERVICES AND ORAL HEALTH SERVICES AT THE DENTAL CLINIC OF THE STATE GENERAL HOSPITAL JEMBRANA DISTRICT YEAR 2024 ABSTRACT The level of satisfaction of service recipients can determine the success of a health service. The level of patient satisfaction with oral health services is a comparison between perceptions of the services received, with expectations before receiving services. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of BPJS user patients with dental and oral health services at the State Regional General Hospital. This type of research is descriptive using a survey design. The research respondents totaled 44 people. The types of data used were primary and secondary data. The results of this study indicate the level of satisfaction of the five dimensions of dental and oral health services at the Negara Regional General Hospital in 2024, namely, in the tangibles dimension, 11 patients (25%) were very satisfied, 33 people (75%) were satisfied. In the reliability dimension, patients who were very satisfied were 10 people (22.7%), 34 people (77.3%) were satisfied. In the dimension of responsiveness, patients who feel very satisfied are four people (9.1%), satisfied as many as 40 people (90.9%). In the assurance dimension, patients who feel very satisfied are two people (4.5%), satisfied as many as 42 people (95.5%). In the emphaty dimension, patients who were very satisfied were four people (9.1%), 40 people (90.9%) were satisfied. The conclusion of this study is that all dimensions are included in the satisfaction level with the satisfied category. Keywords: Satisfaction; Dental and Oral Health Services; Hospital; BPJS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLI GIGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NEGARA KABUPATEN JEMBRANA TAHUN 2024 ABSTRAK Tingkat kepuasan dari penerima pelayanan dapat menentukan keberhasilan dari suatu pelayanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut merupakan perbandingan antara persepsi terhadap pelayanan yang diterima, dengan harapan sebelum menerima pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Rumah Sakit Umum Daerah Negara. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan desain survei. Responden penelitian berjumlah 44 orang. Jenis data yang digunakan data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan dari lima dimensi terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Rumah Sakit Umum Daerah Negara Tahun 2024 yaitu, pada dimensi tangibles pasien yang merasa sangat puas sebanyak 11 orang (25%), puas sebanyak 33 orang (75%). Pada dimensi reliability pasien yang merasa sangat puas sebanyak 10 orang (22,7%), puas sebanyak 34 orang (77,3%). Pada dimensi responsiveness pasien yang merasa sangat puas sebanyak empat orang (9,1%), puas sebanyak 40 orang (90,9%). Pada dimensi assurance pasien yang merasa sangat puas sebanyak dua orang (4,5%), puas sebanyak 42 orang (95,5%). Pada dimensi emphaty pasien yang merasa sangat puas sebanyak empat orang (9,1%), puas sebanyak 40 orang (90,9%). Kesimpulan dari penelitian ini adalah semua dimensi termasuk dalam tingkat kepuasan dengan kategori puas. Kata kunci : Kepuasan; Layanan Kesehatan Gigi dan Mulut; Rumah Sakit; BPJS

Actions (login required)

View Item